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富马硬质合金股份有限公司 顾客满意度调查

对我公司交货期准时率的评价
很满意 满意 基本满意 不满意 很差劲
对我公司产品质量的评价
 
很满意
满意
基本满意
不满意
很差劲
A.材质性能方面
B.尺寸规格方面
C.外观质量方面
D.包装材料方面
E.包装方式方面
F.包装数量的准确性
对我公司处理客户抱怨、投诉方面的评价
 
很满意
满意
基本满意
不满意
很差劲
A.贵公司投诉的回复与处理及时性方面如何
B.我公司对不良项目的跟进效果如何
对我公司服务态度的评价
 
很满意
满意
基本满意
不满意
很差劲
A.业务部的服务态度如何
B.电话接线员的服务态度怎样
C.运输服务质量
对我公司信息传达方面的评价
 
很满意
满意
基本满意
不满意
很差劲
A.电话联络
B.传真信息(例:传真是否收到或清晰与否)
C.电子邮件(例:是否有回复)
D.资料信息(例:传送的资料是否正确及快捷)
对我公司整体满意程度的评价
很满意 满意 基本满意 不满意 很差劲
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